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よくあるご質問
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お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき慎重かつ適切に取り扱います。
詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
■ご相談対応の満足度アンケートについて
携帯電話からおかけのお客様には、SMS（ショートメッセージ）にて、応対品質向上を目的としたアンケートをお願いする場合がございます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
商品に関するご相談
修理のお申し込み
消耗品・部品のご購入
TOTOでは、商品の修理を年中無休でお受けする「365日アフターサービス体制」を実施しています。
修理受付体制
訪問修理は365日体制（一部地域を除く）
年中無休の365日、平日も祝日も一律の料金で修理対応をさせていただきます。
修理お申し込みも365日体制
修理お申し込みも365日対応で承ります。
◆修理のお申し込みをされる前にご確認ください
修理のお申し込みをされる前に商品の取扱説明書をご確認ください。
事前に品名、品番、取り付け年月日、故障状況をご確認の上ご連絡ください。
ウォシュレットの部品交換を伴う修理対応が終了した商品については下記よりご確認ください。
◆修理料金のしくみについて ＜TOTOメンテナンス（株）にご依頼の場合＞
標準修理料金は [技術料] ＋ [部品代] ＋ [訪問料金] で構成されています。
※標準修理料金以外で発生した費用につきましては、
※TOTOメンテナンス（株）の修理担当者がお客様のご自宅または指定された場所へお伺いし、
・修理品の診断・見積り金額をご提示後にキャンセルされた場合
・診断の結果、修理品に異常が見受けられない場合
も技術料（点検診断料）と訪問料金をお客様にご負担いただきます。
（ただし、お客様のご自宅または指定された場所へお伺いする前に、キャンセルいただいた場合は無料です）
保証期間中の商品について
保証書の記載内容に基づき修理をさせていただきます。 （保証書記載の免責事項については有料となります。）
保証期間を過ぎた商品について
修理により商品の機能が維持できる場合には、有料にて修理をさせていただきます。 但し、補修用性能部品の最低保有期間が終了している商品は、修理ができない場合がございます。
修理料金のお支払いについて
修理料金は、現金またはクレジットカードにてお支払い頂けます。 クレジットカードは、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＪＣＢ、アメックス、ダイナースのご利用が可能です。 なお、一部離島や電波状況によってはご利用頂けない場合がございます。
◆修理のお申し込み先について
お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき慎重かつ適切に取り扱います。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
※TOTOでは、給湯機の修理を商品部材の相互供給で業務提携している（株）ノーリツに委託しております。
（株）ノーリツの個人情報の取り扱いは、（株）ノーリツのWEBサイトにてご確認ください。
| 商品 | お申し込み先 |
| ガス給湯機 | （株）ノーリツコンタクトセンター |
| 石油給湯機 | |
| 中型電気温水器 | |
| ソーラー加圧装置 | |
| 小型電気温水器（湯ぽっと） | TOTOメンテナンス（株）修理受付センター |
| 魔法びん電気即湯器 | |
| エコキュート | |
| 上記以外の全商品 |
TOTO商品（給湯機以外）の修理お申し込み
一般のお客様向け
電話での修理お申し込み
お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。 ※携帯電話からもご利用いただけます。
TOTOメンテナンス（株） 修理受付センター
電話番号
0120-1010-05 フリーダイヤル（無料）
受付時間
365日年中無休 ■修理受付時間（オペレーター応対時間） 8:00～18:00 ※音声自動受付やWEB、FAXなどは24時間受付可能 ■訪問修理時間 9:00～17:00
※音声自動受付について
⇒そのまま電話を切らずに、音声ガイダンスに従ってお話いただくことで修理受付が可能です。
【お聞きする内容と順番】
①ご連絡先（電話番号）
②お名前
③郵便番号
④ご住所
⑤故障した製品名称（ウォシュレットなど）
⑥故障状況（動かない・水が出ないなど）
■翌営業日に修理担当者からご登録いただいた連絡先にお電話させていただきます。
【電話混雑状況について】
・16時～18時は混雑していることが多い時間帯となっております。
・お電話されてからオペレーターにお繋ぎするまでお時間が掛かる場合がございますのでご了承ください。
・混雑状況はあくまでも目安です。お電話される際の参考にご利用ください。
お得意様向け
電話での修理お申し込み
お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。 ※30秒ごとにおよそ10円の通話料がかかります。
TOTOメンテナンス（株） 修理受付センター
電話番号
0570-05-1010 ナビダイヤル（有料）
受付時間
365日年中無休 ■修理受付時間（オペレーター応対時間） 8:00～18:00 ※音声自動受付やWEB、FAXなどは24時間受付可能 ■訪問修理時間 9:00～17:00
※音声自動受付について ⇒そのまま電話を切らずに、音声ガイダンスに従ってお話いただくことで修理受付が可能です。 【お聞きする内容と順番】 1.お客様情報 ①ご連絡先（電話番号） ②お名前 ③郵便番号 ④ご住所 ⑤故障した製品名称（ウォシュレットなど） ⑥故障状況（動かない・水が出ないなど） 2.お得意様情報 ①ご連絡先（電話番号） ②会社名 ③郵便番号 ④ご住所 ⑤ご担当者名 ⑥ご担当者携帯番号 ⑦結果報告の要否（要の場合、FAX番号） ⑧アポイント時のご連絡先（お客様orお得意様） ⑨ご請求先 ■アポイント時のご連絡先には翌営業日に修理担当者からお電話させていただきます。
FAXでの修理お申し込み
FAX番号
0120-1010-02 フリーダイヤル（無料）
ＴＯＴＯ給湯機の修理お申し込み
電話でのお申し込み（TOTO給湯機）
※お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。
(株)ノーリツコンタクトセンター
電話番号
0120-977-026 フリーダイヤル（無料）
受付時間
365日年中無休 ■修理受付時間 24時間受付 ■訪問修理時間 9:00～18:00
携帯電話でのお申し込み（TOTO給湯機）
※お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。
(株)ノーリツコンタクトセンター
電話番号
0570-064-932 ナビダイヤル（有料）
受付時間
365日年中無休 ■修理受付時間 24時間受付 ■訪問修理時間 9:00～18:00
FAXでの修理お申し込み（TOTO給湯機）
FAX番号
0120-977-265 フリーダイヤル（無料）
・TOTO給湯機（ガス給湯機、・石油給湯機・中型電気温水器・ソーラー加圧装置）：
お申し込み先は、ノーリツコンタクトセンターです。
ノーリツグループのメンテナンス代行店（ノーリツサービス認定店）が訪問修理いたします。
・洗面所やキッチンに設置の小型電気温水器（湯ぽっと）・魔法びん電気即湯器、エコキュート：
お申し込み先は上記のTOTOメンテナンス（株）修理受付センターです。
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消耗品・部品のご購入
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